Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (les « Conditions ») régissent l'utilisation du site Tripycco, des applications mobiles Tripycco et des services fournis par leur intermédiaire (ensemble, « Tripycco »). Tripycco est exploité par EdbenDigital (« nous »).

En créant un compte ou en réservant un voyage, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous utilisez Tripycco pour le compte d'une agence de voyages, vous les acceptez au nom de cette agence et confirmez y être habilité. Notre Politique de confidentialité, qui explique comment nous traitons les données personnelles, fait partie intégrante des Conditions.

Tripycco est une place de marché en ligne. Des agences de voyages indépendantes (les « Agences ») y publient des voyages, et les voyageurs (les « Voyageurs ») l'utilisent pour découvrir ces voyages et y réserver des places.

• Tripycco n'est pas une agence de voyages et n'organise, ne vend ni n'exécute aucun voyage. Chaque voyage est proposé et réalisé par l'Agence indiquée sur sa page.
• Lorsque vous réservez, le contrat portant sur le voyage est conclu entre vous et cette Agence. Tripycco n'y est pas partie.
• Tripycco n'encaisse ni ne détient aucun paiement. Vous payez directement l'Agence, selon les moyens qu'elle propose.
• L'utilisation de Tripycco est gratuite pour les Voyageurs.

Nous vérifions les Agences avant la publication de leurs voyages, mais nous n'inspectons ni les voyages, ni les hébergements, ni les transports, et le statut d'agence vérifiée ne garantit pas la manière dont un voyage sera exécuté.

• Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité de contracter pour créer un compte.
• Les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour, notamment vos nom, adresse e-mail et numéro de téléphone, que les Agences utilisent pour vous joindre au sujet de votre voyage.
• Votre compte est personnel. Gardez votre mot de passe confidentiel et prévenez-nous sans délai à [email protected] si vous pensez qu'un tiers a utilisé votre compte. Vous êtes responsable de l'activité de votre compte, sauf si elle résulte de notre faute.
• Les comptes Agence doivent être détenus par une personne habilitée à agir pour l'Agence, qui répond de tout ce qui est fait par leur intermédiaire.

Chaque page de voyage présente les informations fournies par l'Agence : programme, dates, points de ramassage, prestations incluses et non incluses, nombre de places et prix. L'Agence est responsable de leur exactitude, de leur exhaustivité et de leur licéité. Lisez-les attentivement avant de réserver et interrogez l'Agence en cas de doute.

• Une réservation bloque le nombre de places choisi, aux dates et au point de ramassage sélectionnés, au prix affiché au moment de la réservation.
• Les prix sont fixés par l'Agence et affichés en dirhams marocains (MAD), sauf indication contraire. Les prestations indiquées comme non incluses, telles que visas, dépenses personnelles ou activités optionnelles, sont en supplément.
• Le paiement s'effectue directement auprès de l'Agence. Demandez-lui un reçu ou une facture, et n'envoyez jamais d'argent à une personne autre que l'Agence indiquée sur le voyage.
• Si les détails de réservation ou le statut de paiement affichés dans votre compte vous semblent erronés, contactez d'abord l'Agence, puis nous si le problème persiste.
• L'Agence peut appliquer ses propres conditions de réservation, telles qu'acomptes, délais ou nombre minimum de participants. Elle doit vous les communiquer avant tout paiement, et elles s'appliquent en complément des présentes Conditions.

De votre fait. Vous pouvez annuler une réservation depuis votre compte à tout moment avant la date de départ. L'annulation libère vos places sur Tripycco. Votre droit au remboursement des sommes versées, et son montant, dépendent des conditions d'annulation de l'Agence et du droit de la consommation applicable. Les remboursements sont effectués par l'Agence, et non par Tripycco. Les voyages étant fournis à des dates déterminées, le droit légal de rétractation applicable aux contrats à distance ne s'y applique en principe pas.

Du fait de l'Agence. Une Agence peut devoir modifier ou annuler un voyage, par exemple pour des raisons de sécurité, faute de participants suffisants ou en raison de circonstances indépendantes de sa volonté. Elle doit vous en informer dans les meilleurs délais et vous proposer ce que la loi et ses conditions prévoient, comme une prestation équivalente ou un remboursement. Nous vous envoyons une notification lorsqu'une Agence modifie ou retire un voyage que vous avez réservé, mais c'est à l'Agence qu'il revient de vous informer et de remédier à la situation.

Suppression de votre compte. Une réservation à venir non payée est annulée lors de la suppression de votre compte. Si vous avez un voyage payé à venir, vous devrez d'abord régler la situation avec l'Agence.

• Il vous appartient de disposer de pièces d'identité et de documents de voyage valides, ainsi que des visas, autorisations, vaccinations ou certificats de santé exigés, y compris les exigences propres à la Omra et au Hajj. L'Agence doit vous indiquer ce qui est requis et peut vous aider à l'obtenir.
• Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage adaptée.
• Présentez-vous à l'heure au point de ramassage. L'Agence n'est pas tenue d'attendre ni de rembourser un voyageur qui manque le départ par sa propre faute.
• Respectez les consignes raisonnables de l'Agence ainsi que les lois et coutumes des lieux visités. Une Agence peut exclure un voyageur dont le comportement met en danger ou perturbe gravement les autres participants.
• Les informations des personnes pour lesquelles vous réservez doivent être exactes, et vous devez avoir leur accord pour les communiquer à l'Agence.

Si vous utilisez Tripycco en tant qu'Agence, vous vous engagez en outre à ce que :

• vous déteniez et conserviez toutes les licences et autorisations requises par votre activité, y compris la licence d'agence de voyages prévue par la loi n° 31-96 pour les agences exerçant au Maroc, ainsi que toute autorisation spécifique exigée pour la Omra et le Hajj ;
• les documents et informations fournis pour la vérification soient authentiques et à jour. Nous pouvons refuser, suspendre ou retirer la vérification à tout moment, et une Agence non vérifiée ne peut pas publier de voyages ;
• vos annonces soient exactes, complètes et non trompeuses, indiquent le prix total et ce qu'il comprend, et respectent la loi applicable, notamment la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. Les photos et textes publiés vous appartiennent ou sont utilisés avec autorisation ;
• vous honoriez les réservations acceptées, exécutiez les voyages tels que décrits, teniez à jour les réservations que vous enregistrez sur Tripycco et répondiez rapidement aux Voyageurs ;
• vous communiquiez vos conditions de réservation et d'annulation aux Voyageurs avant tout paiement, délivriez des reçus, et traitiez remboursements et réclamations conformément à ces conditions et à la loi ;
• vous disposiez des assurances requises par votre activité, étant seule responsable de l'exécution de vos voyages et de vos prestataires, notamment hôtels, transporteurs et guides ;
• vous n'utilisiez les données personnelles des Voyageurs que pour organiser et exécuter les voyages réservés, en qualité de responsable de traitement indépendant et conformément à la loi n° 09-08 et à toute autre législation applicable en matière de protection des données ;
• toute condition commerciale, telle que des frais d'utilisation de Tripycco, soit celle convenue par écrit entre vous et nous.

Seuls les Voyageurs ayant réservé un voyage peuvent le noter. Les avis doivent refléter votre expérience personnelle et sincère. Ils sont publiés avec vos nom et prénom ainsi que votre photo de profil.

• Ne publiez pas d'avis faux, rémunérés, rédigés en échange d'un avantage, ou portant sur un voyage avec lequel vous avez un lien commercial.
• Les Agences ne doivent ni noter leurs propres voyages ou ceux de leurs concurrents, ni faire pression sur un Voyageur pour qu'il modifie ou retire un avis.
• Les avis ne doivent contenir ni insultes, ni propos discriminatoires, ni données personnelles de tiers, ni contenu illicite.

Nous pouvons retirer un avis qui enfreint ces règles, qu'il soit positif ou négatif. Les avis expriment l'opinion de leurs auteurs et non la nôtre.

En utilisant Tripycco, vous vous interdisez de :

• enfreindre la loi ou utiliser Tripycco à des fins frauduleuses, notamment par de fausses réservations, de fausses annonces ou l'encaissement de paiements pour des voyages qui n'auront pas lieu ;
• usurper l'identité d'autrui ou travestir votre lien avec une personne ou une Agence ;
• mettre en ligne un contenu illicite, offensant, portant atteinte aux droits d'autrui ou contenant du code malveillant ;
• harceler d'autres utilisateurs, ou utiliser des coordonnées obtenues via Tripycco à d'autres fins que la réservation concernée, notamment pour de la prospection non consentie ;
• accéder à Tripycco par des moyens automatisés, extraire ou copier massivement son contenu, ou porter atteinte à sa sécurité ou à son fonctionnement ;
• tenter d'accéder à des comptes ou à des données qui ne sont pas les vôtres.

Tripycco, son nom, son logo, son design et ses logiciels nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Nous vous accordons un droit personnel, non exclusif et non cessible d'utiliser Tripycco conformément aux présentes Conditions.

Vous restez propriétaire des contenus que vous mettez en ligne, tels que photos, descriptions de voyages, photos de profil et avis. Vous nous concédez une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour héberger, reproduire, adapter pour l'affichage et publier ces contenus sur Tripycco et dans le cadre de sa promotion, pendant toute la durée de leur présence sur Tripycco. Vous garantissez disposer des droits nécessaires pour concéder cette licence.

Tripycco peut vous permettre de nous écrire via WhatsApp, et les applications sont distribuées via Google Play et l'App Store d'Apple. Ces services sont fournis par des tiers selon leurs propres conditions, et nous n'en sommes pas responsables.

Nous nous efforçons de maintenir Tripycco disponible et sécurisé, sans toutefois garantir un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs. Nous pouvons procéder à des opérations de maintenance et modifier, ajouter ou supprimer des fonctionnalités. Si nous décidons de fermer Tripycco, nous en informerons les utilisateurs dans un délai raisonnable afin que Voyageurs et Agences puissent prendre leurs dispositions pour les voyages à venir.

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur et auxquels la loi interdit de déroger, ni notre responsabilité en cas de faute lourde, de faute intentionnelle, de fraude, ou de décès ou dommage corporel causé par notre faute.

Sous cette réserve :

• Les Agences sont seules responsables de leurs voyages, de leurs annonces et de leur comportement. Tripycco n'est pas responsable de l'exécution, de l'annulation ou de la qualité d'un voyage, ni des paiements effectués auprès d'une Agence.
• Tripycco est tenu de fournir la plateforme avec le soin et la diligence raisonnables. Nous ne sommes pas responsables des préjudices qui ne sont pas une conséquence prévisible de notre manquement, ni de ceux causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable.
• Lorsque Tripycco est utilisé par une Agence à des fins professionnelles, notre responsabilité totale envers elle est limitée aux sommes qu'elle nous a versées au cours des douze mois précédant la réclamation, et nous ne sommes pas responsables envers elle des pertes de bénéfices, de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données.

Une Agence nous garantit contre toute réclamation, perte et tout frais raisonnable, y compris les honoraires d'avocat, résultant de ses voyages, de ses annonces, de son traitement des données personnelles des Voyageurs, ou de la violation des présentes Conditions ou de la loi.

Vous pouvez cesser d'utiliser Tripycco à tout moment. Les Voyageurs peuvent supprimer leur compte depuis leur profil, dans l'application ou sur le site. Les Agences peuvent clôturer leur compte en écrivant à [email protected].

Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte, retirer un contenu ou dépublier un voyage si un utilisateur enfreint gravement ou de manière répétée les présentes Conditions, si la loi l'exige, ou pour protéger les autres utilisateurs contre une fraude ou un préjudice. Sauf si cela compromet une enquête ou la sécurité, nous vous en indiquerons le motif et vous permettrons de présenter vos observations. En cas de clôture d'un compte Agence, nous veillerons à ce que les Voyageurs ayant des réservations à venir en soient informés.

Les stipulations qui, par nature, ont vocation à survivre à la clôture d'un compte, notamment les sections 7, 10, 13, 14 et 17, demeurent applicables.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour tenir compte de l'évolution de Tripycco ou de la loi. Nous vous informerons de toute modification substantielle dans l'application ou sur le site au moins 15 jours avant son entrée en vigueur, sauf si la loi ou la sécurité impose un délai plus court. Si vous refusez une modification, vous pouvez supprimer votre compte avant son entrée en vigueur. Les réservations effectuées avant une modification restent régies par les Conditions applicables au moment de la réservation.

Les présentes Conditions sont régies par le droit du Royaume du Maroc. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez en outre la protection des dispositions impératives de la loi de ce pays.

En cas de réclamation, contactez-nous d'abord à [email protected]. Nous en accuserons réception et nous efforcerons de la résoudre sous 30 jours. Tout différend relatif à un voyage doit d'abord être soumis à l'Agence concernée, et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions marocaines compétentes. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez également saisir le tribunal de votre lieu de résidence, et rien dans la présente section ne vous prive de ce droit.

• Les présentes Conditions, la Politique de confidentialité et, le cas échéant, l'accord écrit conclu avec une Agence constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant Tripycco.
• Si une stipulation est déclarée nulle, les autres stipulations demeurent en vigueur.
• Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit ne vaut pas renonciation à celui-ci.
• Vous ne pouvez céder vos droits au titre des présentes Conditions sans notre accord. Nous pouvons céder les nôtres à une société reprenant Tripycco, sous réserve que vos droits n'en soient pas diminués.
• Les présentes Conditions sont disponibles en anglais, en français et en arabe, et chaque version a la même portée. En cas de divergence apparente, l'interprétation la plus favorable au consommateur prévaut.

EdbenDigital. E-mail : [email protected].